DERECHOS CONSUMIDORES COMPRAVENTAS POR INTERNET
Coincidiendo con el día internacional del consumidor, hemos elaborado un decálogo de precauciones y derechos que todos deberíamos conocer en nuestra condición de consumidores que nos permitirá comprar de forma segura y con garantías a través de Internet.
PRECAUCIONES
1.Comprar en sitios web seguros que usan protocolos seguros de transmisión de datos (https o similar).
Sitio web seguro
2.Comprar en sitios web que disponen de unos correctos avisos legales con información identificativa suficiente sobre la empresa que vende los productos y/o presta los servicios y sus datos de contacto para poder contactar de forma rápida y eficaz.
Datos identificativos sociedad y datos de contacto
3. Comprar en páginas web que tienen redactadas de forma claramente visible las condiciones en base a las cuales se realizara la compraventa, de forma que se puedan conocer antes de contratar y que usen un lenguaje claro y sencillo. Nos referimos a las condiciones generales de la compraventa, la política de privacidad en el tratamiento de los datos de carácter personal, la política de devoluciones y el formulario de derecho de desistimiento.
Condiciones legales de forma claramente visible y conocimiento antes de contratar
DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
1. Derecho a la información del coste del producto con impuestos incluidos, así como, los procedimientos de pago y fecha de entrega. Por defecto sino se establece plazo específico de entrega, el plazo máximo se fija en 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. El consumidor debe reconocer claramente que un pedido se encuentra sujeto a pago con fórmulas “pedido sujeto a pago”.
2. Derecho a conocer si hemos de pagar gastos de envío asociados a la entrega del producto.
3. Derecho a desistir de la compraventa realizada cuando proceda (hay supuestos que no cabe el derecho de desistimiento) sin penalización alguna, en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto y si dicha devolución conlleva algún coste para el consumidor.
4. Derecho a recibir la devolución de las cantidades entregadas usando el mismo medio de pago antes de 14 días naturales a contar desde la fecha de desistimiento, siempre la mercancía la recoja el vendedor o persona designada y asociado el derecho a no recibir la devolución mediante vale salvo que se hubiese adquirido mediante vale.
5. Derecho a obtener un número de referencia y/o clave identificativa cuando se formulen quejas o reclamaciones ámbito telecomunicaciones.
6. Derecho a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana sino hay un consentimiento expreso y previo del consumidor y derecho a oponerse a recibir ofertas comerciales no deseadas por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente facilitando el número de referencia de la oposición.
7. Derecho a no recibir comunicaciones electrónicas y/o publicidad por correo electrónico y/o medio de comunicación equivalente sino ha sido previamente solicitada o expresamente autorizada.
8. Derecho a conocer el uso se van a dar a sus datos personales y a que no se le pidan más datos que los estrictamente necesarios para formalizar la compraventa “por si acaso”.
9. Derecho a que no se traten los datos personales con finalidades publicitarias y de marketing directo sino ha habido consentimiento. El consentimiento se asocia a una clara acción afirmativa y positiva del usuario y no embebido en otras finalidades. P.e. aceptación casilla de un sitio web, aceptación de iconos identificando cada uno de los tratamientos con imágenes fácilmente reconocibles para el usuario.
10. Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales con finalidades de mercadotecnia directa.
11. Derecho a que no se elaboren perfiles comerciales y/o de consumidor en base a los datos facilitados sino se ha autorizado expresamente.
12. Derecho a que no se adopten decisiones individuales automatizadas con efectos sobre su persona basadas en el tratamiento automatizado de los datos personales.
13. Derecho a la reparación y/o sustitución de un producto que no funciona o está dañado cuando el producto no es conforme con el contrato.
14. Derecho a conocer el plazo de garantía legal de los productos adquiridos, asistencia y servicios postventa.
